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Pro Senectute beider Basel
Das VMI führte im Rahmen der Fusion von Pro Senectute (PS) Basel-Stadt und PS Baselland zu PS beider Basel prozessbegleitend 4 Studien durch. Ziel der Studien, die 2010 wiederholt werden sollen, war eine Standortbestimmung vor der Fusion der beiden Organisationen und bestand aus folgenden vier Teilstudien:
Teilstudie «Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter»
Ziel des Teilprojekts war in erster Linie, die allgemeine Befindlichkeit der Mitarbeitenden zu erheben, wie auch Gemeinsamkeiten bzw. Unterschiede innerhalb der Organisationskultur zu erfragen. Mit einem Rücklauf von rund 80% und positiven Ergebnissen war die Befragung ein Erfolg für alle Beteiligten.
Teilstudie «Reinigungsdienst»
Hierbei handelte es sich um eine klassische Kundenzufriedenheitsanalyse. Die Kunden wurden über die Zufriedenheit mit dem Reinigungsdienst befragt und sollten zudem ihre Meinung kundtun, wie positiv sie die Leistungen der Koordination beurteilen. Die Studie fand bei den befragten Teilnehmenden eine grosse Resonanz (60% Rücklaufquote) und brachte erfreuliche Ergebnisse.
Teilstudie «Bildung»
Zielsetzung der Studie war die Erfassung der Bedürfnisse sowie des Informationsverhaltens von über 55-Jährigen bezüglich Bildungsangebote. Durch die Bestandesaufnahme des Marktpotentials aber auch des Bekanntheitsgrades und des Images des Weiterbildungsangebotes von Pro Senectute beider Basel sowie der beiden grössten Konkurrenten auf dem Weiterbildungsmarkt konnten wichtige Kenntnisse für die zukünftige Positionierung von PS beider Basel gegenüber anderen regionalen Mitbewerbern im Weiterbildungssektor generiert werden.
Teilstudie «Akzént-Leserinnen und -Leser»
Ziel war es einerseits zu ermitteln, wie die PS-Haus-Zeitschrift bei der Leserschaft wahrgenommen wird und wie zufrieden die Abonnenten mit Akzént sind. Ausgehend von der Tatsache, dass zahlreiche Akzént-Abonnenten keine weiteren Dienstleistungen von Pro Senectute beider Basel beziehen, bestand eine weitere Zielsetzung der Befragung darin, die Gründe für das fehlende Cross-selling zu eruieren. Die Befragung stiess auf grosses Interesse, wurde doch eine für telefonische Befragungen sehr hohe Antwortquote von 44% erreicht.
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